Políticas de Garantía
Al comprar en www.encasaconmismonstruos.com el usuario acepta nuestras Políticas de Garantía que se mencionan a continuación:
a) TIEMPO DE GARANTÍA
El usuario que realice una compra tiene un máximo de 48 horas una vez recibido su producto para reportarnos la inconformidad al correo tienda@encasaconmismonstruos.com, pasado este tiempo En Casa con mis Monstruos concluye su política de garantía en el producto.
b) EL PRODUCTO LLEGÓ ROTO/DAÑADO
En caso de recibir el producto y que éste esté dañado, pediremos se envíe un correo electrónico a tienda@encasaconmismonstruos.com con el número de pedido y fotografías que avalan el estado en el que llegó el producto. De proceder la queja será enviado sin costo un producto nuevo, similar al que se había comprado.
c) INCONFORMIDAD CON LA COMPRA
En caso de que esté inconforme con la presentación del producto que recibió, pediremos se envíe un correo electrónico a tienda@encasaconmismonstruos.com con el número de pedido, la inconformidad surgida y fotografías del producto adquirido para revisar con detenimiento su pedido y poder darle una pronta solución.
d) DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
En caso de no tener el producto disponible, nos comunicaremos con el usuario para cambiar el producto por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicar un reembolso parcial o total.
Pedidos
Un pedido es la solicitud que hace el usuario para la adquisición de un producto de En Casa con mis Monstruos. El pedido se oficializa cuando el usuario reciba vía correo electrónico la Confirmación del Pedido que será emitido por la tienda en línea de En Casa con mis Monstruos. En el caso que exista cualquier tipo de error en la Confirmación de Pedido, el usuario deberá notificar a En Casa con mis Monstruos a través del correo tienda@encasaconmismonstruos.com de dicho error. De no recibirse este aviso antes de hacer el envío, En Casa con mis Monstruos no se hace responsable de que el pedido no cumpla con las expectativas del usuario.
Forma de Pago
Una vez que se vaya a efectuar el pago del producto seleccionado, el usuario deberá confirmar el monto a pagar para cubrir el costo del mismo. Los pagos pueden realizarse en línea a través de PayPal, con tarjeta de crédito o débito a través de Openpay y en efectivo en distintos puntos de pago como tiendas de conveniencia, farmacias y comercios. Las transacciones a través de tarjetas serán procesadas por Openpay. El pago es necesario para realizar la confirmación del pedido.
Envíos
El usuario deberá cubrir los costos de transporte y envío de los productos. El envío a toda la República Mexicana será llevado a cabo por la empresa UPS, el tiempo aproximado de entrega es de 5 días hábiles y tendrá un costo de $150 sin importar la cantidad de productos que se hayan comprado.
La entrega se realizará en el domicilio señalado por el usuario al momento de confirmar el pedido. En caso que el producto no sea entregado en el plazo fijado, el usuario podrá escribir un correo a tienda@encasaconmismonstruos.com para recibir orientación al respecto.
Recepción del producto y garantías
Al momento de recibir el producto en el domicilio señalado, el usuario está obligado a revisar el producto. En caso de algún desperfecto el usuario podrá ejecutar los medios señalados en el apartado de Políticas de Garantía.
La reposición del producto procederá cuando no hayan pasado más de 48 horas desde la recepción del producto, incluso puede ser válido en caso que el producto no sea de las medidas, el color, material, etc., que el usuario deseaba. En caso de proceder la garantía, En Casa con mis Monstruos reemplazará el bien en un plazo razonable, en el entendido de la sujeción a factores independientes como son los tiempos de la empresa de paquetería, disponibilidad del producto a sustituir o disponibilidad de las piezas del mismo.
Cualquier trasgresión a las Políticas de Garantía por parte del usuario generarán el derecho en favor de En Casa con mis Monstruos de, en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa de ningún tipo, suspender o terminar la prestación de los servicios y/o de retirar o denegar el acceso al sitio al usuario trasgresor.
Facturación
El usuario puede solicitar una factura de los productos que adquirió a través de la tienda en línea de www.encasaconmismonstruos.com. Los servicios como el envío y cargos bancarios no son facturables.
Para solicitar su factura, el usuario deberá de hacerlo dentro de un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir del momento en que recibe el correo electrónico que indica que pedido ha sido confirmado, por medio de una solicitud de facturación al correo ceirepresentaciones@hotmail.com dentro del mes en curso en que se realizó la compra. No procederán solicitudes de factura para compras de meses anteriores.
Al solicitar su factura será necesario que envíe junto con su solicitud vía correo electrónico los siguientes requisitos fiscales:
- RFC con Homoclave
- Nombre completo o razón social
- Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal
- Número de pedido
- Descripción de productos y precios
- Forma en la que realizó el pago
- Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago
- Email a donde solicita le sea enviada la factura
La factura será enviado en un plazo no mayor a 5 días hábiles al correo electrónico enviado.